“报联商”主题实践复盘：从执行到反思

6月28日下午14:00-18:00在公司进行有关报联商沟通的培训,培训的上半场是内容的讲解及案例分享,主要将来沟通四项基本功的”接指问清”和”事BI回复”，从课程中参训人员的反应来看，大家对案例部分感受是比较深刻，这就对了，因为报联商就是一门以案例为特点的课程，报联商的书籍里面也是列举了大量的案例来阐述与佐证一些观点，往往这些案例让大家都是感同身受的。

培训的上半场是内容的讲解，这个属于传统型的培训授课，因本人不是专业讲师，在此不自我做好坏评价。现在要说的是下半场实践讨论体验的这一部分，下半场以报联商的课程内容为主题开展了相关的讨论,讨论的形式为问题+引导,可能现场参与人员体验感还不错，玩得还有点嗨，但我要说的是下半场对我设定的目标来说是不达标的，主要体现在两个方面:1.沟通与理解出现偏差，我们上半场讲课的内容是报联商的沟通课，而下半场就可以看做是报联商沟通的一次实战演练课，但在这次演练中信息传递偏差比较大，印证了课堂上我讲到的大家都在“我以为。。。。。。”，大家也忘记了核心的“接指问清”“事BI回复”以及用6W3H对信息的确认。2.时间规划不够导致一些环节显得仓促及一些活动未进行，未形成闭环。

一、沟通方面问题：

我现在来复盘一下存在这些相关问题的一些环节：

1.破冰环节，使用了鸡尾酒会的游戏方式，设定了4个需介绍的谈论内容：姓名、当下心情、爱好及兴趣特长、为何而来及想从课堂带走什么。游戏采用两两相互介绍以上4个方面内容，交谈完后分别在对方的卡片上画爱心表谈话结束，然后找下一个人再来一轮互谈与画爱心，然后再继续。。。。。。，时间设定8分钟。按每2个人交换互相介绍，以每个人每次介绍时长半分钟至1分钟计算，每次两人互相谈完预计为1分钟至2分钟，这样可推算谈话沟通效率高的可得到爱心4至8个，但我惊奇的发现居然有人得到了11个爱心（总共12个人，这是得了满分啊），我很好奇这是如何实现的，也明显能感到我与这几个人的沟通是失效的，但这是在我们开始上半场培训报联商内容课程之前进行的环节，这种沟通失效的情形出现似乎可以理解。

2.“西瓜精”游戏环节，下午大家精神状态差一些，为了给大家提点神，加入了这个游戏。首先我讲了玩法并带头做了个示范，我说要做的是西瓜精游戏，要用西瓜精这个词来描述自己的状态，怕大家没听懂这个词，我补充了一句“西瓜成精了”，接着我给大家打样“我是一个能量满满的西瓜精”，结果后面大家的表述都成了“我是一个。。。。。。大西瓜”，不过大家玩的比较嗨，好吧，大家开心就好。

3.许愿（澄清愿景）阶段，这个环节的许愿我也是加了限定词的，“你们想用报联商沟通来实现什么愿望”，这个和破冰环节里面提到的想从课堂带走什么是有联系的。好家伙，大家真是脑洞大开，五花八门的愿景呈现“世界和平、身心健康、身体健康、家庭美满、月销千万、财富自由、实现社会主义核心价值观……”

   

这里面有的一些愿望真的能通过报联商沟通来实现吗，我是有点惊呆了，这是否夸大了报联商的“功效”？这是我在现场有反思的问题。也许是我对要求大家进行许愿的解释不够，其实大家可能没有注意到我在下面有备注目标，大家如果写目标是不是会容易一些。另外就是这个环节本来是有按这样环节来设计的，每个人写出自己的愿望，小组内讨论产生小组共同的愿望，最后小组讨论后共同投（这里赋予了每组20万）要实现的愿望，也就是从ME（我）到WE（小组我们）再到US（整个团队我们）的过程，因时间仓促，我在这一部分没有过多解释这个原理，因此我感觉大家共识出来的东西还是差点味道。

4. 澄清挑战阶段

   这一部分是在大家共同投了重点关注的愿望后的一个环节，在这个环节因人数的影响分成了3组，选取了投资金额数量最高的三个愿望(全能销售TOP思维、财富自由、身心健康)，让大家来谈谈要实现这些愿望，存在哪些内驱力以及存在哪些阻力。

   在这里我暂且不研究讨论这些驱动力和阻力是否正确与否，我想要说的是这与我们的报联商沟通有联系吗，是怎么联系起来的，反正我是认为已经跑偏了，因为这些驱动力和阻力应该都是指向报联商沟通这块的，这些驱动力的要素是否有利于报联商沟通，阻力是否不利于报联商沟通，他们之间的关系是否是强相关？

   这一部分的问题是因为许愿阶段导致的，许愿出来的内容差强人意的话，后面就会更加跑偏了，不知大家还记不记得我在上半场培训时问大家6W3H哪个更重要？说的是Why,也就是我们的目标靶向要正确，才能保证结果能更接近我们所需要的。

5.行动计划阶段

   本来在这一阶段之前有一个很重要的环节，需要大家针对所投的愿望做方案来进行实施，这个因为会耗时比较长就取消了，我们直接跳到了行动计划阶段，让大家写3件计划在近期利用报联商来准备做的事情，写完之后让大家进行两两谈自己的计划，谈论的目的在于激发自己进一步思考产生新的点子想法，从而可来调整自己准备所做事情的方案。

接下来是行动计划卡片上墙，要求大家写上姓名，每件事写一个卡片，同时要写上计划完成的时间，结果发现只有1位同事基本能满足（只是完成时间上有些问题，写的是7月1日开始持续执行），并且写上了所做事项是用报联商沟通的方式。

此环节我觉得我也存在沟通不到位的情况，应该在时间充裕的情况下给大家打个样，大家写的东西会不会更好一些呢？

另外，在这里再补充一句，行动计划的描述，完成时间越具体，所做事项的对象越具体等，那么完成这项行动的可能性就越大。

二、实践活动时间规划问题的反思

实践活动的时间结合当天的情况来看，设定半天4小时左右比较好，活动的节奏应该放慢一些，这样的话在现场沟通的效果会更好一些，大家的理解偏差会更小，这样才能达到讨论预期要达到的目的。

    最后欢迎大家在文章后吐槽本次活动的感受，本次活动你喜欢的是哪一部分，不喜欢的又是哪一部分？